(电子商务研究中心讯) 2012年4月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对苏州福禧儿孕婴用品的投诉称其不给发货。
（注：网经社配图）
以下为王小姐的投诉内容：我于3月13日在苏州福禧儿孕婴用品购买了解1004元的东西，其中雅培的牛奶8罐，妈咪宝贝的尿不湿6包，还有米粉两小桶。当时她们说先付款后发货，他们是很讲诚信的。过几天就可以收到。于是我就在3月13日中午将钱打到他们的工商帐号，帐号是6222021106011080060但到了不3月18时我还没有收到我要的货。于是我就在QQ上问原因，他们根本就不理，还直接将的我QQ拉黑。当时我就觉得受骗了，打他们的电话，他们一会儿说查，一会儿说系统坏了。后面再打就怎么打他们也不接。
据悉，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。(文/网络金融部 古田)
