(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友魏先生称2012年4月12日我在亚马逊中国的“分秒分争”活动中成功抢购到两款商品(订单号为C01-4136114-3244003)，并付款成功。一天后订单处于出货状态，快递联系无法送达，于是我修改了联系地址，并致电亚马逊客服，客服说可以寄到，让我注意收货。可今天早上发现订单已经取消，我根本没有收到任何电话通知，款项不知道到哪去了？订单付款成功，双方合约关系成效，可如今中国亚马逊单方面取消订单，属于毁约行为，我要求中国亚马逊快速退款并给予一定的赔偿。
网友黄先生称2012年4月22日1在亚马逊中国网站上购买了一套《白话精评通鉴纪事本末》(订单号为C01-7162688-0269663，并按网站要求在线支付了48.4元款项。但是在当天17点多，亚马逊中国单方面删除订单，并把款项退回支付宝。与亚马逊中国在线客服沟通，其客服声称是入驻商家所为与亚马逊无关，要求消费者与入驻商家沟通，将责任推卸。于是本人发邮件给入驻商家，可是商家对消费者的邮件不理睬，对于亚马逊中国这样无视消费者权益的行为，本人坚决投诉，要求其履行订单。
据了解，近来有众多网友投诉亚马逊中国私自取消订单，订单取消从法律上讲属于电商企业违约行为，然而，实际上由于维权成本高、时间长等原因，很多消费者都只能自认倒霉放弃维权。此外，关于亚马逊订单取消事件已经引起很多媒体的关注，经济之声《天天315》对此事件做了相关报道(详见：亚马逊商品现标价乌龙 取消订单涉嫌欺诈)。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，亚马逊作为一家发展成熟的电商企业，应当对其行为负责，不应任意忽悠消费者，随意取消订单。不良的用户体验将会逐渐丧失企业的信誉。(文/言回）
