(电子商务研究中心讯)　　2012年4月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友分别对24券、香蕉团、拉手网、品质团、高朋的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：李先生投诉24券团购网迟迟不发货

　　一个月前团购的加油卡，至今没发货，一周前电话联系24券客服，说5个工作日退款到账户，现在都过去7天了，帐也没到，现在客服电话永远打不通，订单号：15694487。

　　案例二：吴先生投诉香蕉团没有返还邮递费

　　2012-04-08下单，至2012-04-13下午收到货，而我收到的货与订单不符合，当时打电话去有人跟我说邮递费我先付，而他们会自动给我的支付宝充值。2012-04-14下午我付完邮递费22元将货送回去，至今我的支付宝没有收到一毛的邮递钱，订单号：100101。

　　案例三：吴先生投诉南通拉手网退款不退到卡里

　　拉手网，退款只退至拉手账户中，没有任何渠道可以让我提现，或打回银行卡里，以至于必须在该网站消费才能用掉此退款，这是一种强制捆绑式行为，本人不能接受。

　　案例四：董小姐投诉品质团购物钱物两空

　　因质量问题，退回在品质团团购的一双鞋，20号商家已收到商品，多次联系品质团，电话没人接，客服QQ把我删了。后来好不容易打通客服电话，也只是敷衍的说给退款，可5天过去了，迟迟未接到退款，也未接到任何电话消息。再联系品质团则联系不上了。鞋子99元，邮费15远，退货韵达快递单号1900151127365，后来查询我购买时的订单号则显示为未付款，真是欲哭无泪呀，订单号：617087。

　　案例五：曾先生投诉高朋团购迟迟不退款

　　我在高朋网上购买了一双鞋子，在4月8号寄回去退货。到现在还不退款。已经过了3个星期了。打了好几次电话给高朋网。前几次打电话他说最晚在4月25号退款给我。但是我今天打电话过去，他说你4月8号登记的退款没有提早成功。在4月23号才提早成功。说还需要我等7-14个工作日。这不是在欺骗消费者嘛，订单号：6148914691245417533。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)