(电子商务研究中心讯)　　2012年5月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网、高朋网、亚马逊和买酒网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：李先生投诉当当网不按时送到货，自动给顾客确认付款

    我于2012年4月24日下的订单，当当网显示5月3日到货，结果到6号还没到，也没有任何说法，本人打过三次电话进行咨询，总是说我不用管了会自动退款的，没有给出具体的退款日期，我对当当网的服务很不满意。订单号：4375706805。

　　案例二：易小姐投诉高朋网一直不发货

　　我从5月9号就买了(送你一“席”清凉！79元起！藤先生新款高端御藤席三件套，藤席(150x195cm/180x195cm)+枕套2个(48x70cm)，全国包邮！100%再生植物木浆纤维，吸汗散热，透气清爽，凉而不冰，老少皆宜，炎炎夏日，尽享舒适睡眠！)到现在15号了还没发货。

　　高朋的名声太差了，真后悔自己没看清楚就买了他家的东西，基本上全是不发货不退钱的状态，太坑爹了，还团购500多人。

　　案例三：左先生投诉卓越和买酒网私自取消订单

　　12号下单两箱牛栏山酒，每箱6瓶一共65，一共130，13日卖家说酒是残次品不给发货。14号说断货，私自把订单给我取消了。但是我已经付款钱也没说怎么返回来，也没说怎么赔偿。

　　我不要钱我就要酒，没货为什么还让下单这是摆明的虚假欺骗行为我国《消费者权益保护法》第十九条明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。同时，国家工商行政管理总局出台的《欺诈消费者行为处理办法》第二条规定，以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的”属于欺诈消费者的行为。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。　(文/禾牧)