(电子商务研究中心讯) 2012年5月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
(注：网经社配图)
张先生反映称：“5月11日，我在京东购买HTC手机一台，订单号为215434660。货到时间是5月15日，在5月19日早上使用时，发现该机器死机不能正常运行，后直接与客户服务中心联系，并提交退款事宜，服务中心后台发来短信，告知20日上门取件，但到现在仍无上门人员联系，我电话一直保持畅通，并无未接电话。
5月23日，京东兰州居安站人员联系取件，取件单号Q7910673，至今只有收到短信两条：第一条，“您于近期接受订单215434660电话服务，邀请您对服务评价服务体验问卷发质我的邮箱50****461@qq.com，发送时间5月26日。第二条，“你好，返修号7910673的故障品已经收到，会尽快检测，返厂维修或退换货处理，你可在“我的返修“中进行追踪，时间5月27日。5月28日，客服回复：您好，给您带来了不便我司表示万分抱歉。5月27日，等待入库商品已经收到且登记检测完毕,请等待处理，会尽快为您处理，谢谢。但是至今没有退款。”
京东商城方面回复，“这边核实返修单7910673 我司售后于27号收到商品，当天送检的，售后同事表示应该明天会有检测结果，有结果会尽快跟进处理的，关于以上已经联系说明情况，客户表示接受！”
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
