(电子商务研究中心讯) 2012年6月1日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孙小姐对梦芭莎的投诉。
以下为网友的投诉内容:
我于5月8日在梦芭莎女装购物网站购买326元的商品(订单号为0014347754),根据网站当时的促销活动,满199元可免费赠送其自营品牌千金本草面膜一盒,于是我在下单时选择了这一0元赠品,但当时并未出现所谓的“温馨提示:您订单中包含购物赠品,如发生退货后订单剩余金额不满199.00元需退回原装赠品;如未退回或已使用将在应退款项中扣除赠品原价金额8折。”收到货后,我对部分产品不满意,于是打算退换货,但退货页面却出现了上述温馨提示。这令我很气愤,网站这样的做法实际给消费者设置了一个隐性的陷阱,打着免费赠送的旗号,实则强买强卖,欺骗消费者,侵犯消费者权益。而且其六片装面膜每盒价格高达99元,请问这样的定价是否超过了商品本身的价值?
(注:图为梦芭莎赠品指示)
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与梦芭莎处理,截至发稿前我们接到梦芭莎的回复:
工作人员已经联系用户但电话无人接听。梦芭莎5月初的促销活动是:全场购物净金额满199元可免费赠送价值99元的积草雪水润修护蚕丝面膜。订单净金额满足199元系统均可自动将面膜添加至客户的订单中,成功提交订单后,我司为避免售后争议特温馨提示:您订单中包含购物赠品,如发生退货需退回原装赠品;如未退回或已使用将在应退款项中扣除80元(赠品原价金额8折)。故孙女士办理退货后,如订单金额满足净金额199元可不需退回面膜,如全退或净金额不足199元,则需要退回赠品面膜。另外针对孙女士对赠品价格的质疑,此赠品售价确为99元。
(注:图为梦芭莎前进本草产品销售页面)
据网站介绍,梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户,在下单时务必仔细查看商品的有关说明,特别是关于赠品、优惠券等的提示,以免由于此类问题造成不必要的损失。此外,商家应当把相关的说明放在显注位置,以免用户漏看,造成不良的用户体验。(文/言回)