当前位置:100EC>>梦芭莎退货引赠品争议 网购需细看提示
梦芭莎退货引赠品争议 网购需细看提示
发布时间:2012年06月01日 17:49:40

(电子商务研究中心讯)  2012年6月1日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孙小姐对梦芭莎的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  我于5月8日在梦芭莎女装购物网站购买326元的商品(订单号为0014347754),根据网站当时的促销活动,满199元可免费赠送其自营品牌千金本草面膜一盒,于是我在下单时选择了这一0元赠品,但当时并未出现所谓的“温馨提示:您订单中包含购物赠品,如发生退货后订单剩余金额不满199.00元需退回原装赠品;如未退回或已使用将在应退款项中扣除赠品原价金额8折。”收到货后,我对部分产品不满意,于是打算退换货,但退货页面却出现了上述温馨提示。这令我很气愤,网站这样的做法实际给消费者设置了一个隐性的陷阱,打着免费赠送的旗号,实则强买强卖,欺骗消费者,侵犯消费者权益。而且其六片装面膜每盒价格高达99元,请问这样的定价是否超过了商品本身的价值?

  (注:图为梦芭莎赠品指示)

    在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与梦芭莎处理,截至发稿前我们接到梦芭莎的回复:

  工作人员已经联系用户但电话无人接听。梦芭莎5月初的促销活动是:全场购物净金额满199元可免费赠送价值99元的积草雪水润修护蚕丝面膜。订单净金额满足199元系统均可自动将面膜添加至客户的订单中,成功提交订单后,我司为避免售后争议特温馨提示:您订单中包含购物赠品,如发生退货需退回原装赠品;如未退回或已使用将在应退款项中扣除80元(赠品原价金额8折)。故孙女士办理退货后,如订单金额满足净金额199元可不需退回面膜,如全退或净金额不足199元,则需要退回赠品面膜。另外针对孙女士对赠品价格的质疑,此赠品售价确为99元。

  (注:图为梦芭莎前进本草产品销售页面)

    据网站介绍,梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户,在下单时务必仔细查看商品的有关说明,特别是关于赠品、优惠券等的提示,以免由于此类问题造成不必要的损失。此外,商家应当把相关的说明放在显注位置,以免用户漏看,造成不良的用户体验。(文/言回)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”