(电子商务研究中心讯)　　2012年6月12日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到来先生对高朋网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为来先生的投诉内容：

　　2012-06-06我团购了高朋网一款手表！截至2012-06-09 12点，订单还处于准备发货状态！(已经超过3天了)(商品说明里写着是购买付款成功后，1-3个工作日发货，7个工作日左右送达，虽然严格来说还是在规则时间范围内的！但是作为客户，肯定想越快越好！3天没动静，肯定会产生疑问！同时作为服务行业，肯定是要把服务尽可能的做到位，预料之中，预期之外的理念吧!总不可能，规定3天，都要客户等满3天吧？这样服务，我想很快就会被淘汰出局的！)

　　带着这个疑问！我致电高朋客服！想咨询下，我的订单的详细情况！第一次，由于客服声音太小，听不清楚！我再三要求，没听清楚，要求其声音响点，再说一遍！那位娇生惯养的小姐，二话不说，直接挂断电话！

　　我再次致电高朋客服，第二次，我问客服，刚才为什么直接挂断电话！她避而不答，直接问我有什么问题咨询？那位客服，声音还是太小了，她可能说，今天是周末，负责发货的休息！要周一才能查到结果！我再次要求她，声音能不能响点！我的订单钱都付了，订单号都有，查不到吗？那位小姐，直接说，我们又不是神仙！怎么查得到！说完直接挂断电话。

　　我气炸了，第三次致电高朋投诉部！等待漫长的一段时间才接通！质问为什么2次挂断我的电话？我咨询一下，我的订单详情，难道不属于你们客服该干的事么？发现，高朋投诉部跟咨询部，或许就是同一个客服，缺乏专业的素质与职业道德！订单号：6148914691246067597

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。　(文/禾牧)