(电子商务研究中心讯)　　摘要：中国电子商务研究中心电子商务分析师张周平接受新文化报记者采访时表示，阿里巴巴业务中出现的欺诈事件，以及聚划算出现的内部腐败现象，都集中反映了阿里巴巴规模做大之后的乱象，类似事件在企业快速扩张过程中都会发生，“阿里巴巴将症结归结为价值观的缺失和管理问题，当企业的规模达到一定程度，必须有一整套的流程透明的管理制度要跟上，相应的规则也需针对线下的商家发生改变。”

　　阿里巴巴集团7月5日发布公告称，原聚划算总经理阎利珉因涉嫌非国家工作人员受贿罪被杭州警方刑事拘留，案件调查正在进行中。这是阿里巴巴集团就内部贪腐事件交出的首份答卷。

　　反省

　　马云反腐打“组合拳”

　　“聚划算阎利珉事件”也让马云和他的管理团队开始反省，推出一系列的“组合拳”治理腐败问题。

　　昨天记者了解到，从今年6月底开始，聚划算的上架流程从“报名、三次审核、排期”五步缩减为“报名、审核、竞拍排期”三步，这样做的目的就是减少审核期间的人为因素，这也让聚划算负责招商的“小二”很难在中间环节中饱私囊。这也是聚划算问题进场费首度公开化。

　　与此同时，上架过程也已经改为竞标模式，据网友提供的信息显示，近日数码家电上架成交价超过了3万元，食品上架成交价超6万元；护肤品上架成交价则高达17.14万元。

　　反思

　　阿里做大过程中制度没跟上

　　中国电子商务研究中心电子商务分析师张周平认为，阿里巴巴业务中出现的欺诈事件，以及聚划算出现的内部腐败现象，都集中反映了阿里巴巴规模做大之后的乱象，类似事件在企业快速扩张过程中都会发生，“阿里巴巴将症结归结为价值观的缺失和管理问题，当企业的规模达到一定程度，必须有一整套的流程透明的管理制度要跟上，相应的规则也需针对线下的商家发生改变。”

　　而显然马云也已经意识到了这一点。阿里巴巴公关总监杨磊磊告诉本报记者，目前阿里集团已经在体制上和运营机制上建立了防范腐败的长效机制，包括推进资源市场化、透明化、公正化，从强化市场机制的基础上逐步完善商业模式。此外，针对员工的管理方面，阿里已经全面梳理完善内部控制制度，包括权限调整，加强岗位自我监督、加强内审力量以及各个环节的日常审查，以及对各级主管实施“连坐制度”，一旦发现问题，直接上级必须承担相应责任等。

　　在制度调整的基础上，阿里巴巴还建立了关键岗位轮岗机制，确保关键岗位的防腐性，而这项制度亦将长期进行下去。就在几周之前，阿里集团还专门设立了首席风险官职务，用来防控系统性风险。

　　杨磊磊介绍，外部腐败向淘宝渗透的路径已经基本被切断，“以聚划算为例，牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量已经大幅下降了近90%。”

　　-揭秘

　　腐败生态链

　　对于阎利珉如何腐败的问题，杨磊磊在接受本报记者采访时不愿多谈。

　　但是据记者了解，阎利珉是腐败生态链的其中一个重要环节，如果把阎利珉的地位比作上层的话，在这个链条中直接获益最多，最底层的就是“小二”。

　　一位知情人向记者透露，聚划算自2010年9月独立上线后，就不断在修改商家审核流程，从最初的一审发展到三审，再到后来的筛选和审核分由两个小组来做，但其中人为因素依然存在，100多名“淘宝小二”中必然有人抗拒不了众多不愿意排队审核的商家的行贿，铤而走险收受贿赂。

　　在腐败的“淘宝小二”与希望获得稀缺资源的卖家之间也催生了代理公司出现，代理公司起初仅是一种随着淘宝商城出现的，专门为不擅长于电子商务的传统企业提供网店代运营服务的公司，但是渐渐地他们充当起了中间人的角色，他们将不愿意排队或担心参加不了活动的卖家和腐败小二联系在一起，在“反腐”前，聚划算“小二”收取的上架好处费一般为5万~8万元。后来，经过阿里巴巴相关部门的联合调查，揪出部分严重违规的“小二”，自然也牵扯到位于上层的阎利珉。

　　-深挖

　　谁制造的寻租空间

　　为什么商家情愿行贿也要上活动？答案很简单，行贿之后，商家依然有着巨大的利润空间。

　　一位经营服装类网店的广东卖家刘杨给记者提供了这样一组数据：在一个上架周期内，一款衣服平均能卖20件；如果上了“淘金币”和“天天特价”活动，就能卖到近1000件；要是上了“聚划算”这个团购活动，一天就能卖上好几千件。对于价格并不透明的服装来说，再怎么打折，再怎么行贿，最后算下来都是赚的，还能一下子提升店铺流量。最关键的是，这些活动都是免费的。

　　这些对卖家来说诱惑巨大的活动，一直以来遵循的是简单粗暴的排队机制。“我不愿意排队，因为我有自己的生意计划，而且这么多等着的，这个队伍还不知道会排到猴年马月。”广东卖家刘杨2010年一开始做商城，就着手去想方设法认识小二。

　　不愿意排队、担心买不到火车票的回乡人，催生了黄牛党及其背后的腐败铁路职工；不愿意排队、担心上不了活动的卖家们，同样孕育出了代理公司及其背后的腐败小二。

　　“聚划算的基数太大，相同水平的人太多；而且跨了所有类目的产品，大家都不专业，不了解两个类似商家的高下，也不太容易看出来哪个同事在其中做了手脚。”一位淘宝商城的小二坦言，是聚划算自身的产品形态和规则造就了寻租空间。

　　如果代入更多的变量和规则，使用机器来筛选，或许能够在很大程度上减少寻租的空间。遗憾的是，前述淘宝商城的小二告诉记者，直到2011年12月聚划算分拆成独立的子公司，才组建了专门的技术部门。

　　2012年4月，淘金币和天天特价开始试验机器取代人工的可能性和效果，聚划算排在下一步的日程中。

　　-行动

　　淘宝反腐路径

　　究竟该否自爆家丑还是将沉默进行到底？淘宝反腐的自揭伤疤再度遭遇这个永远难解又必须面对的问题。而无论外界何种反应，一场互联网界罕见的自我净化行动仍在淘宝继续深化。

　　“我们反腐败的决心绝不容动摇！在零容忍的基础上，淘宝反腐的态度将一如既往地公开、透明，欢迎社会各界监督。”阿里相关人士如此表示。

　　蒋芳带领下的阿里廉正部选择了一条最开放的工作路径：对社会公开工作邮箱，接受来自任何人的实名举报，并承诺一查到底，有处理有公示，从自律机制角度预防和惩治腐败，廉正部似乎在做最大努力，但这并非阿里、淘宝反腐建设的全部。

　　“公司正在通过数据化透明化的制度，尽最大可能减少资源配置当中的人为干预因素。”在聚划算人事变动发生之后，阿里巴巴集团秘书长邵晓锋说。这一计划不仅针对淘宝网和聚划算，也包括了阿里巴巴集团旗下的所有其它业务。

　　-数字

　　阿里半年查处

　　违规员工28人

　　今年1~6月份，阿里巴巴集团廉正部、集团内审合规部共查处违规员工28人，移送司法机关员工7人，外包人员3人。

　　另外，阿里巴巴集团在对外公告中表示，依旧会将信任和权力托付给“听得到枪炮声”的一线员工，“我们也欣喜地看到，绝大多数员工是正直的，抵御住了巨大的诱惑，我们为他们感到骄傲。”

　　本版稿件除署名外综合《南方周末》等

　　-人物

　　阎利珉：2002年毕业于四川大学，获得计算机学士学位。拥有八年的互联网软件和电子商务的从业经验，2006年加入阿里巴巴后，带领过设计团队、开发团队和销售运营团队，曾负责多个帮助中小企业提升电子商务水平的软件产品。2012年3月，因管理出现漏洞，阎利珉被免去聚划算总经理职务。（来源：新文化报 文/李铮）