(电子商务研究中心讯)　　2012年7月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对拍拍网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友柳先生称6月12日在拍拍网“运动名品多恒专营店”购买一双NIKE鞋，订单号为2645889184-20120612-825034954。

　　商品描述是正品，买回来后发现此鞋是假鞋，于是要求卖家履行假一赔三承诺，卖家不承认售假。我维权申诉，出示了很多假鞋和正品鞋有别的照片证据(主要是鞋标，鞋底)，可是拍拍视而不见，另外让我出示专柜凭证。

　　我随后到专柜请专柜帮我出示凭证被拒，没有凭证，拍拍驳回了我的维权。而卖家在维权期中什么证据都没有。拍拍作为处理买卖双方的交易纠纷仲裁者，处理方式严重偏袒卖家，包庇卖家。专柜怎么可能给予我凭证，而卖家的鞋在外表上就和专柜正品的鞋外形区别很大，难道是正品拍拍用这个借口而驳回我的维权，这是故意为难消费者。

　　如今拍拍驳回我的维权，卖家不在线，也没有电话，连店铺都打不开，根本没办法联系到卖家。没办法也就只有穿了，但令人气愤的是只穿了一天，右脚鞋就开始变形，质量如此之差，鞋子明显是假的。

　　网友杨先生称2012.6.12日-6.14日在拍拍网有买300送200优惠券活动，我于12日在拍拍消费400多人民币，200优惠券于7月5日统一发放。7月15日为最终申述日，但是我的优惠券一直没有到账，打客服电话一直打不通，网站申述一直没有回复。

　　据网站介绍，拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。于2006年3月正式运营。主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。

　　据了解，网络购物如何鉴别真假让消费者头疼，由于无法看到真实的商品，很多打着“正品”的商品拿到手后质量并没有保证。然而消费者要进行退换货，必须提供相关的鉴定凭证，但是专卖商店根本不接受网购渠道的商品鉴定，因此想要退货就很难。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为第三方网络交易平台，应当肩负起监督入驻商家的责任，同时当消费者与商家产生纠纷时，应当站在中立的角度尽力帮助消费者沟通核实，解决问题。(文/言回)