(电子商务研究中心讯) 2012年7月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友庞女士对放心鞋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
订单号为2012062426951.7月1号收到退货，签收。网页上说2,3个工作日后退款。今天10号了也不退。五号打电话说3号开始办理2,3个工作日收到。9号昨天打电话说今天一定办好等到晚上10点多也没有退款。今天10号再打电话说号码已过期。客服永远是尽快办理，已通知后台等等。。
据网站介绍，放心鞋网是中国最大正品鞋购物网站之一，经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。对于所售商品，好乐买提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，放心鞋网将提供全款退货的服务。 此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，由于网购虚拟的特性，在拿到商品之后，首先要对商品进行检查是否有质量问题，并在网站规定时间内进行退换货处理。(文/古田)
