(电子商务研究中心讯)　　2012年7月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对亚马逊中国的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在亚马逊中国购买的商品，订单号为C01-2625988-7032848。7月6日，我刚签收商品后就降价紧接着是第二波降价。于是我和客服协商后说只给20元优惠劵，亚马逊中国口口声声说可以再补还差价，商品的实际差价是148元。

　　我不要求补全所有差价，只希望亚马逊能够给我一个满意的答复。我的投诉理由如下：

　　一、服务态度。客服代表给我的感觉冷冰冰的，没有一点诚意都没有，从头到尾就一直坚持自己的观点，从来不会拐个弯替客户考虑。和客服了一个小时，客服只会说“先生，二十元优惠劵的补偿是我们卓越给您的最大优惠了，先生，还有什么需要帮助您，先生，祝您购物愉快，再见”。

　　二、补差价。在我签单的时候就降价，紧接着是第二波降价。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　接到投诉后，客服第一时间联系了消费者并积极沟通。本着最大限度维护消费者权益的原则，亚马逊中国会进一步核实，如确认降价，可以为消费者申请对应促销金额的补偿，并在本周内给予消费者答复，消费者对此解决方案表示满意。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，近来电商企业大打价格战，促销成为寻常的事情，由此导致的商品价格差在所难免。因此，建议广大消费者在购物时刻使用比价网站进行价格对比后再选择购物网站下单。此外，电商企业应当信守承诺，按照规定给消费者补差价。(文/言回）