(电子商务研究中心讯)　　2012年7月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对上品折扣网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　7月8日在我上品折扣网订购一双康莉专柜正品凉鞋，订单号为20120708000296。

　　商家收取了16元快递费发的却是汇通快递，7月13日下午才收到货。快递员是直接把商品放在门岗就走人并无通知，所以没有当场验货签收环节。打开确认后发现鞋子品质有些问题，第一鞋子后跟处皮掉了一块；第二鞋子黏胶处很粗糙。

　　7月15日下午马上联系上品折扣客服，客服告知可以退货，但是要按他们公司流程来办理。首先是将商品相关品质问题图片发送到投诉邮箱，等待相关部门审核回复。

　　7月15日下午客服回复，经相关部门审核，商品发货时是好的，不给予退货处理。经再次拨打客服热线沟通后还是坚持不给予处理。对于作为消费者的我来说，是无法接受这样的商品以及这样的售后服务。令人质疑上品折扣网所销售的品牌是否是正品？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，上品折扣网于2009年5月正式上线，主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品，是中国首家由实体店供货的品牌折扣网络商场，网站上所有的商品均来源于上品折扣实体店，每一个网络订单中的货品均由各个系列门店供货。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物退换货是否顺利提现商家的服务质量，直接影响用户体验。因此，希望电商企业重视售后服务，及时为用户解决购物问题。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到上品折扣网方面的回复称已经帮助用户完成退货退款。

    于是，我们的工作人员联系李小姐，她表示上品折扣网已经为其办理了退货，并且退款也已经到帐，其中的运费网站承诺会退还，对此表示接受。