(电子商务研究中心讯) 8月6日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2012(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：）。报告显示：退款问题、发货速度、售后服务、物流快递依旧是网购用户投诉较多的购物问http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/题，随着电子商务的发展，也产生一系列新的购物问题，例如虚假促销、账户被盗等。详见下图：
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台和“中国诚信网络团购联盟”www.100ec.cn/zt/tg/监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
针对2012上半年度网络购物热点投诉问题，中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳总结出以下三点网购投诉信特征：
第一，退款难、发货迟缓、商品描述不符、售后服务、物流快递、退换货难等依旧是网络购物的老大难问题，同时也是用户最为关心的问题。
第二，网络购物投诉出现新的问题，网络售假问题突出。2012上半年网络售假事件频发，其中以当当网销售假冒“卡西欧”手表最为典型。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，用户对于国际奢侈品牌的售假投诉较少，而对服装、鞋类、化妆品、手机、电子设备的投诉相对较多。
第三，账户安全成为网络购物新隐患。互联网信息危机已经波及到电商领域，众多电商网站出现账户泄密事件，用户电子钱包安全问题成为网络购物新的担忧。
