(电子商务研究中心讯) 2012年7月30日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋和入团网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为江小姐的投诉内容：
本人于2012年6月8日在高朋团购网上购买了双牌羽毛球拍套装！全国包邮，于2012年6月10日左右已在物流配送处查到该货物已到达目的地物流站，便一直未予配送。而后与产家联系，产家说转物流公司配送，于7月初也一直未配送。此后我与高朋网联系退款事宜，高朋网方面说已与此商家结完货款，让我自行与产家协商解决方案。我与产家协商退款事宜，产家又把责任推荐到高朋网处。订单号：6148914691246112627。
以下是李先生的投诉内容：
网址: www.ru-tuan.com/广告：迪士尼手机链，原价48！注册入团网免费送，每人限1个，送完为止，请注册后拍下。名义上是免费，但是你注册拍下后，该免费物品必须在该网站购买其他物品后才送的。该网站拒绝退单。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时消费者在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/禾牧)
