(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
詹先生反映称：“我在放心鞋网拍下2双阿迪达斯运动鞋，总价人民币496元，订单号为2012071506010。
7月20日，我收到鞋子，打开包装后发现鞋子做工很粗糙，于是当时与客服联系好后就把2双鞋子退回去了。
7月25日左右，鞋子于邮寄到放心鞋网客服所提供的地址，我与客服联系，客服申明只有一双鞋子，可我寄回的是两双，并与快递收件员取得联系，确定是两双鞋子。
可客服依然说只有一双，并且在7月27日承诺，会把一双的钱退还给我的支付宝账户，可是一直到8月25日号还没有退款成功，并且以各种理由拖延退款时间。
这让我十分失望，并对放心鞋网的产品产生质疑，他们的产品与他们网站的名字实在不相符，服务也不如人意，希望可以尽早的把两双鞋子的钱退还给我的支付宝账户。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
