(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友魏先生对佳品网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
8月21日晚上,我在佳品网下单购买4件商品。1个小时时后,再次在佳品网上下单购买了1件商品,期间网站正常,没有任何公告提示错误,订单号为V2566283120821194410;V2566283120821204823。
8月24日,佳品网打电话称21日购买的商品,由于当时系统故障导致价格错误,因此无法发货,但直到现在佳品网站上仍然没有任何公告。顾客认为,当时下单正常,网页信息也正常,因此下单有效,而且两个订单之间间隔1个小时,网页上的信息业仍然正常,佳品网不能因为自己的错误,就要牺牲消费者的权益。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于佳品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,佳品网成立于2009年9月,其全球商品供应链遍布欧洲、北美、澳洲和日韩,现已获得全球500多家国际奢侈品品牌商直销授权,确保商品3-7折的超低折扣,100%的正品保障。汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行购物合同是应尽的义务,在用户购物过程中,网站发生系统错误、缺货等问题应先于客户沟通,取得用户同意后再取消订单,而不是没有任何告知直接取消订单,这属于违约行为。(文/言回)