(电子商务研究中心讯)　　2012年8月24日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。

　　李先生投诉自己的拉手网账户余额被盗：

　　拉手余额被无缘无故盗用，被买了拉手彩票，但是商品详细那里是点不开的，即没有彩票的详细内容，也没有其他说明，无订单号码。和拉手客服沟通后承诺2天内给回复，至今已经一个多星期了还没有解决。此拉手账号只在自己电脑上登陆过，从来没有在其他电脑上使用过，里面的余额是之前团购酒店的退款。

　　针对用户投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台与拉手网取得联系，目前处理结果如下：拉手网已经致电并安抚消费者，其账户余额疑似被盗，但是需技术部门进行核实，如情况属实将为消费者进行退款。

　　户小姐投诉拉手网团购商品发霉：

　　在拉手团购网，买了两袋核桃，孩子食用后叫苦，后发现全部发霉。几经与拉手网沟通索赔，无果。请求帮助。

　　针对用户投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台与拉手网取得联系，目前处理结果如下：拉手网已经致电并安抚消费者，其购买产品疑似运输途中受潮，正在与商家协商对消费者进行赔偿。

　　对此，网经社网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

　　拉手网目前未给出对两位消费者的投诉的最终处理结果。(文/漠北）