(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
刘先生反映称：“我在淘宝网经营一家网店。9月6日，我收到一个买家(订单号为211 143720950024)给了6个差评。
其内容全为‘坑爹啊，坑娘啊，太坑人了，差得太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎。’
我们通过旺旺联系以后，买家说是评错了，但就是不给修改，然后我们用手机打电话一直未接，发短信百般道歉恳求修改以后，买家发回来信息要500元即可修改好评。
我们给淘宝客户0571-88157858打电话投诉以后，淘宝给出的解答是只以旺旺的聊天记录作为证据，其它方式不作处理，可以做好解释工作。
但在淘宝上以信誉为生存根本的情况下，我们的生存受到了严重的威胁，我们的安全被裸露在外，毫无保护。淘宝的这个漏洞非常明显，稍稍了解规则即可成为职业的差评师，几个差评师就可以让我们经营两三年的店铺毁于一旦！”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
