(电子商务研究中心讯) 2012年9月20日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ团购和特意团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：王先生投诉QQ团购审核不严
参加QQ团购购买了手机壳2个，8月24日拍的，到9月7日未收到货，但团购网站却把钱打给了卖家。与卖家沟通联系电话无人接听，QQ团购客服说必须等到货退还给卖家后再退钱。可是买家还未收到货就打钱给卖家了，为什么不能把这部分钱退给我。团购网站上没有延长收货时间的操作，也没有部门处理问题。团购ID:344727。
案例二：杨先生投诉特意团欺诈
通过该网站进行团购广州耀莱电影院影票2张，购买完成后没有任何回复，也无退款申请等。客服电话为个人手机，无人接听。后在网上四处搜索得知该网站为欺诈网站。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
