(电子商务研究中心讯) 2012年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称其客服电话形同虚设。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
包小姐称在唯品会购买两件内衣，尺码不合适，与实际的尺码相差甚远，实际货物与商品描述不符，订单号为12100811393232。
申请退货，但是在系统中没有退货选项，于是拨打客服电话，无数次拨打均无人接听，不是转接就是机器人应答。在别的网站买东西可能也会不合适，但是绝对不会找不到客服。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？这必将直接降低客户对购物网站的信赖度。(文/言回）
