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购买礼品卡百分百中奖?佳品网迟到的确认信
发布时间:2012年10月15日 14:16:17

(电子商务研究中心讯)  2012年10月12日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佳品网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  王小姐称9月17日在佳品网看到有售娇兰的化妆品,决定购买,购买的时候在页面左上角看到有“温馨提示:电子礼品卡全场9.3折起查看详情”的字样,点击进去后看到购买礼品卡有抽奖的信息,就购买了1000元的礼品卡,没想到一直没有收到网站发来的站内信和激活密码,所以当天没有购买成功。

  第二天我查我的账户还是没有收到站内信,就打网站服务电话,客服查了后说是忘记发了,后来就收到了站内信和激活密码,购买时我就点了购买礼品卡的页面,因为当时是说买了卡百分百的中奖,没想到无数次的点击都显示不出这个页面了,我心里有点不舒服了,在想这个不是骗人的吧?

  我赶紧买了两款娇兰的化妆品,共是918元,全部付了款,订单号为H2595478120918095342。一直等到10月3日货都没到,就打电话询问,回答说让我等,货从香港那边发来,现在又是国庆,过完节就会到。但是等到10月11日,货还是没有到。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与佳品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈。

  据网站介绍,佳品网于2009年正式上线,每天面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会,汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,网络购物由于看不到、摸不着给用户一定的不安全感,因此,商家承诺显得尤为重要。然而,商家一旦没有按照承诺处理订单信息,将直接导致用户对于网站的不信赖。(文/言回)

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