(电子商务研究中心讯) 2012年10月15日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对爱丽团、高朋的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：王小姐投诉爱丽团客服电话难接通
我于9月16日，在爱丽团的网站上团购了100袋腰果。1.88一袋，我团购了100袋，发往天津，一共付款188元~~当时就付款成功，并在留言上写上要及时发货！
根据快递追踪显示，发送的是汇通快递。订单显示：9月23日，货品到达杭州市；9月25日到达北京；9月25日23：38：59到达天津分拨中心，之后就杳无音讯。
10月5日，之前一直给汇通快递打电话，他们的回复一直就是明天送货，可是一直到现在也没有送到家。给汇通打电话，他们也说今天给我答复，可是等到现在也没有一个回复的电话；而爱丽团那边的客服电话也是无人接听。
案例二：网友投诉高朋没发货就收钱
我国庆长假回到家在高朋团了个移动电源，9月30日高朋标记已经发货但到现在10月2日仍然查不出物流来还有8天系统就自动把钱打过去了不能退，打客服没人接。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/禾牧)
