(电子商务研究中心讯) 2012年10月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫联想旗舰店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
杨先生反映称：“6月16日，我在天猫联想旗舰店看中了个电脑5188元，拍下了，订单号为197536041133414。
可是客服告诉我猫有活动，满3000返200。结果等到八月份了红包还不见来！我打天猫客服电话，他们的解释是我没有进行实名认证，各种理由不给红包。
当初也没说要实名认证啊！客服说看细则，我说现在认证还来得及吗？答曰：来不及了，要8月23号之前认证才有效。
要是真心想返红包，设这么多陷阱做什么啊。大家以后千万别相信这样所谓的返红包，返现金啊，返什么什么的东西了。即使一定要参与，请看清楚下面的细则，以及细则里面的链接，链接下面的附注，附注后面的PS。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片或网站说明不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
