(电子商务研究中心讯) 2012年11月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佳品网的投诉称私自取消订单后，客服态度恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
韩先生称在佳品网购买商品，订单号为V2606002121025185834。
网站私自取消订单，打网站客服电话投诉，对方竟然说是我自己同意取消的，让我拿出没有同意取消的证据。
我要求客服拿出我同意取消订单的录音，对方居然说录音凭什么给你听，后来我一再要求拿录音来听，客服竟然骂人，并说订单就给你取消了，爱咋地咋地吧，你有证据爱上那告就上哪里告，一点素质都没有。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与佳品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据该网站介绍称佳品网于2009年正式上线，每天面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会，汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉反馈信息了解，订单遭商家私自取消是近来网购用户投诉的热点问题。一般商家在下单无货、系统错误、标价错误时都会采取取消订单的做法，因此，很多消费者都质疑这是商家吸引用户眼球，进行虚假销售的不诚信行为。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，私自取消用户订单必将造成用户不良的购物体验，直接使网站的信誉形象大打折扣。因此，建议电商企业订单出现异常时，需首先与用户沟通取得理解同意后再对订单做出取消或其他等处理方式。此外，电商企业需加强对售后服务人员的培训与监管。(文/言回）
