(电子商务研究中心讯)　　2012年11月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　闵先生反映称：“11月8日晚上10点20分左右，我分别用两部手机登陆我自己的账户以及我对象账户，登陆天猫客户端双11狂欢城抢红包活动。

　　当时两个账户分别都中了2个100元红包，游戏中也有提醒，结果一个账户的红包当时就到账，另一个账户的两个红包到现在也没到账。

　　我的淘宝和支付宝账户完全符合这个活动的要求，绑定了有效的支付宝账户和手机号码。我多次拨打天猫消费者热线，其客服一开始说该红包是24小时内到账，结果24小时过去的并未到账。

　　其后多次拨打热线，客服都是拿我会给上面反映这一说法敷衍我，从未给过我任何反馈，且再过不到10小时就是双11，该红包只能11当天使用，我要求天猫给我一个明确答复，维护自己的合法权益！”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）