(电子商务研究中心讯) 2012年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称发货迟缓、售后不给力。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
杨小姐称11月12日在唯品会下了两个订单，货到付款订单号为12111212878047，在线支付订单号为12111212308744。
在线支付的订单早就收到货了，货到付款的至今都没有到货。询问在线客服，一直说标记处理，但是没反应，查物流说为投妥，收件人不在，但是快递根本没有打电话让我拿，电话一直都保持开机。
之后客服赔了20元代金券，说快递让我继续等，19号客服电话称20号将电话告知我延迟原因，但是20号一天都没有给电话，晚上找在线客服，客服不说话就直接把窗口关了，到现在买的东西都没有下落。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。
据该网站介绍称唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到唯品会方面的回复称已经联系用户，对方表示已经收到货物，订单已签收。
