(电子商务研究中心讯) 2012年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到网友对天猫商城衣香丽影旗舰店的投诉称售后无人致订单自动收货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
曹小姐称双十一当天在天猫商城衣香丽影旗舰店拍下的货品，14号发货，16号显示快递公司揽收。18号停在分拨中心一直到现在再也没动静，订单号为172464623192059。
由于卖家发货十天之后系统自动确认收货，买家无权延长收货期限，于是在没有收到货的情况下，昨天系统自动确认了订单。在此期间，我个人曾多次试图与商家取得联系，或者与物流公司取得联系，都一无所获。
令人愤怒的是作为天猫商城，售后服务形同虚设，每一个售后的自动回复或是个性签名都是"旺旺爆了”“双十一咨询爆了”一大批售后客服，但却并没有见到几个客服真正在线，即使偶尔在线也从来不予回复，只是自动回复别着急之类。
仔细检查之后发现，在该店铺像我一样未收到货物就被迫确认订单的消费者不在少数，许多收到货也不满意的顾客与客服联系也无人响应。人为刀俎我为鱼肉。这就是双十一天猫商城给客户的体验吗？
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台近期接到的用户投诉信息了解，距离双十一结束已经有两周，众多用户反馈在双十一期间天猫店铺购买的商品或遇系统超卖订单被取消，或发货迟缓，订单被自动确认，或商家繁忙售后无人理睬。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
