当前位置:100EC>O2O动态>糯米网售后暴露诸多问题 目前正在积极解决
糯米网售后暴露诸多问题 目前正在积极解决
发布时间:2012年11月26日 15:58:39

(电子商务研究中心讯)  2012年11月22日,由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  李先生投诉糯米网拒绝提现:

  我之前在糯米团购了一个价值119元的宝宇立都火锅3人火锅套餐,后来未使用就退回糯米账户了,当我打糯米网客服咨询是否可以提现,对方很强硬的拒绝,客服说钱只能在账户里,只能用来在糯米网消费,纯属霸王条款,希望能尽快得到解决,还消费者一个公道,谢谢。以后再也不会去糯米网买东西了,大家也不要去了,像拉手,窝窝,美团都是支持提现的。

  处理结果:此用户没有查到注册邮箱,客户也提供不了糯米券,告知客户查询商户订单号再致电糯米客服,查到购买记录后可以提现。客户接受。

  刘先生投诉糯米网欺诈:

  我在10-22日下单,电子银行支付后,等待该商品的到货。网页提示:“购买并支付成功后2-3个工作日内统一发货,预计7-10个工作日送达,请耐心等待”近期中国大陆没有发生重大的雨雪灾害天气,快递业务也没有低靡,但是截止到11-20日,厂家仍未发货,国内的11-11日多个厂家网站进行打折促销,因已经订购货品,故没能去抢购更加优惠的产品。联系糯米网客服,要求其与厂家联系尽快给我发货,要求在11-20日发货,务必在11-23日到,糯米网协调给退费。因糯米网没有及时审查该合作商户的信息,导致,订购的该商品查询不到。从糯米网的内部网站查询不到该商品的订单信息,物流信息,且雅鹿厂商客服。投诉糯米网和雅鹿合伙哄骗消费者的财产,没有给出合理的解释与处理情况。要求双倍退费!

  处理结果:已联系客户告知办理退款,补偿10元到糯米账户,客户不接受处理结果,要求双倍赔偿,会继续投诉,还在沟通中。

  王先生投诉糯米网未消费不退款:

  本人于2012年10月22日,在糯米网团购“59度湘聚轩2人套餐”,但是由于某些原因在团购券使用期限内无法消费,打算退款,但是拨打了客服电话以后被告知该团购不支持退款。这让我很不理解,我团购的是餐厅的套餐,我不去消费,商家就没有发生任何成本,凭什么不能退款。我可以这样理解,只要我买了,就必须去消费,否则钱就白花,这算什么道理?

  已联系客户告知办理退款,补偿10元到糯米账户,客户不接受处理结果,要求双倍赔偿,会继续投诉,还在沟通中

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前我们接到该网站的回复。糯米网针对用户投诉问题给出了不同的处理结果。对于此事件本平台将继续关注。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/漠北)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”