(电子商务研究中心讯)　　2012年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网的投诉称充值不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　刘先生称在拍拍网充值付款后未充值成功，订单号为938035206，20121124，3073167972。

　　以前在淘宝和京东都充过值，但在拍拍充值就遇到了输错号码的问题。对于一个特殊虚拟商品，消费和服务同时产生的这么种特殊商品，程序和服务应该和实物商品是不一样的，需要严肃严谨的态度，而拍拍商城把风险完全推给消费者，却没有尽到自己的告知义务，没有注意事项的提示。

　　淘宝网上必须输入两次号码，经过这么两次确认才可以进入充值程序。京东商城在手机号码输入栏右边，会用彩色字体提醒“充错号无法退款，请认真核对”等字样，号码输入栏数字进行分割且字体巨大醒目。这两网站这方面做得很好，通过程序以及内容的设置，以及注意事项的说明，充分尽到了自己的告知提醒义务，极大的化解了风险，避免了双方不必要的损失和麻烦。

　　而拍拍网却什么也没做，我要求拍拍重视此类问题，认识到其中的危害性和法律风险，做好网站设置环节程序完善，履行积极的告知提醒义务，并赔偿我的损失。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站回复如下：

　　1、充错号的情况是属于用户操作失误，平台从未做任何误导用户，或者干扰用户输入手机号码，引起失误出错的行为。

　　2.根据拍拍网统计到的数据，目前平台每月的交易笔数接近千万，而因为输错号码导致的交易纠纷每月仅50笔左右，因此我们认为绝大部分用户是可以根据提示填写号码并保障准确的。根据分析研究数据，我们认为重复输入号码及放警告提示语对于大部分用户是干扰信息，因此简化了交易流程，保证大部分用户体验更流畅。

　　3、我们于11月24日发布了充值中心新版：chong.qq.com，在输入号码的区域进一步做了加强和优化，在输入号码时会做突出展示和加强，相信可以把输出号码的出现概率降得更低。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于是虚拟交易，电商需做好用户服务，以人为本，尽量避免由于系统、提示等问题给用户造成购物困扰。此外，建议广大网购用户，在网购下单前需多次确认购物信息，并保留相关的购物凭证。(文/言回）