(电子商务研究中心讯)　　网上买“纯净版”的智能手机，希望手机可以更加个性化，却没想到会因此影响到保修。这一“隐蔽”的售后问题，易被不少刚刚接触智能手机的消费者所忽略——

　　“亲们,还在为满屏的定制软件而烦恼吗?还在为系统占用后内存小得可怜而愤怒吗?本店推出ROOT+纯净版,彻底清除自带的定制垃圾软件,释放手机内存,相当纯净,相当给力！”在网店里看到这样的宣传语，您动心了吗？“买原装的手机，安不了几个软件，就显示手机内存的空间不够用了，我听说网上有‘纯净版’，可以让手机空间变大，就动心了。”沈阳消费者小林在网上买了一部联想品牌的安卓系统智能手机，可是手机买到手，他才听说“纯净版”的手机就不能享受厂商的保修服务了。

　　“纯净版”手机网上大卖

　　不久前，小林打算给自己换一部手机，“现在的手机，很多经常使用的功能，比如说微信什么的，都只有高级智能手机才能安装。”因此小林在朋友的推荐下准备买个联想A690手机。然而，在看了网上其他人使用这款手机的评价后，小林有点犹豫了，“不少人说这款手机用起来虽然各方面都不错，但可以自己安装软件的空间实在太小了，手机里安装了大量厂商定制的软件，自己认为没有用的软件也无法删除。”但小林也听说，如果对手机系统十分了解，可以自己root一下，也就是刷机。

　　所谓的root，是计算机领域术语，在Unix系统(如AIX、BSD等)和类UNIX系统(如Debian、Redhat、Ubuntu等各个发行版的Linux)中以及Android系统的超级用户一般命名为root。root是系统中唯一的超级用户，具有系统中所有的权限，如启动或停止一个进程，删除或增加用户，增加或者禁用硬件等等。

　　获得手机的root,就是获得最高权限，例如，消费者买了手机没有root限权只能使用基本应用，系统为了保护这些功能的使用正常，避免误删除，一般的官方系统是未root的，但是如果想更改系统字体、设置第二屏动画、修改某些系统设定等个性化设置，都需要root，但是,如果不是对相关知识有一定的了解，这些都无法做到。由于大多数消费者都没有这样的专业能力，因此，出售root的“纯净版”手机生意应运而生。

　　记者发现，目前各款智能手机的“纯净版”的确在网上很热销，在一家网店的销售记录中记者看到，这家店的一款“纯净版”手机已经得到上千个评价，不少买家收到货都给了好评，说比原装的好用多了。

　　和大多数消费者一样，小林对手机系统的修改不是很了解，但他在网上一个帖子中看到，这样的手机可以选择在网上买root过的“纯净版”，不但和原装的价格一样，而且手机的内存空间可以被释放出很多，满足消费者更加个性化的需要。因此，小林在一家专门出售手机的网店中购买了这款手机。

　　全国联保有特定条件

　　然而，付款之后，小林才想起来，应该再确定一下手机保修的问题。然而，这一问却让他大吃一惊。

　　原来，在购买手机的时候，小林也向网店的客服询问过手机保修的问题，网店客服十分肯定地告诉他，他们出售的联想手机是“国内行货”，而且手机也带三包卡，肯定享受全国联保的。然而，当小林拨通了联想手机的客服电话后，才发现其中另有玄机。

　　联想手机客服人员告诉小林，联想手机行货确实享受全国联保，但有几个条件需要满足，一般都是需要有三包凭证和销售商开出的发票。而网店的客服却表示，虽然不能开具发票，三包卡上也无法盖公章，但品牌手机可以按照手机自身的“串号”享受保修。

　　对于网店客服的这一说法，小林从联想手机客服口中得到了证实，但客服提醒小林，凭手机串号保修的期限和凭正常发票保修的期限不一样，发票是按照开具日期起算一年内保修，而凭手机串号保修是从这部手机出厂后的90日起开始计算保修一年，如果一些比较老的机型出厂时间较长，可能消费者拿到手中的时候就已经过了保修期。在咨询中小林发现，其实这还不是最严重的问题，联想手机客服明确告诉小林，手机保修的前提是保持手机原有系统，网上出售的“纯净版”不在保修范围内，原因是被修改的系统有可能让手机的硬件受到影响，甚至损坏硬件功能，因此一旦root刷机，手机就彻底不能保修了。

　　提醒：智能手机别乱刷

　　“当时买手机的时候，网店的客服压根儿没提这件事啊！”感觉有点上当的小林又找到了网店的客服，对小林提出的质疑，对方回答得很轻松：“如果手机出问题了，我们教你‘刷回’原来的系统，这都有教程的，一看就会，实在不行，你就把手机寄回给我们，我们帮你刷回原来的系统，然后再寄给你，你拿到客服就可以保修了。但需要你负责来回的运费。”

　　小林觉得，这是商家有意利用消费者对相关信息的不了解给人下了个不大不小的“套”，他希望提醒和他一样的消费者，小心“纯净版”背后的“不纯净”陷阱。

　　记者在调查了目前的手机市场后发现，目前绝大多数智能手机说明上的内存参数只标明了全部内存的大小，一般不写系统自带的软件已经占用了多少空间。而大多数刚刚接触智能手机的消费者并不了解对此意味着什么。因此，消费者买到手机后才发现，因为手机空间受限，自己想要的一些应用都无法安装到手机上，而手机中却有不少生产商安装的软件，不但没有用，还会“偷偷”更新，消耗手机的上网流量。因此，网上的手机论坛中有不少讨论如何获取root的技术帖，但更多无法胜任自己刷机的消费者由于苦于在手机卖场中只能买到原装的手机，也更愿意在网上购买已经获取root的“纯净版”，但却很少有人了解保修需要的条件。

　　一位在沈阳小北手机市场工作多年、不愿透露姓名的业内人士告诉记者，智能手机的系统非常复杂，消费者最好不要root，因为一旦刷机，如果技术不成熟，可能导致系统运行一段时间崩溃，或者出现很多这样那样的问题，最重要的是无法保修。而一旦出现系统故障，手机无法开机的情况，“刷回来”也基本不可能了。(来源：《辽宁法制报》 文/沈彬)

　　用户体验决定电商成败，投诉报告监督企业诚信

　　日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。