(电子商务研究中心讯) 随着网购的兴起，网上消费热点、难点问题也不断增加，网上购物是不是也能够很好的受到消法保护，网上购物是否可以“三包”，新的消费热点和消费难点又该怎么来破解？本期民生直播间将邀请市消费者协会副秘书长钟萍，就网购投诉等问题与广大网友进行交流互动。
网购成近年投诉热点
市消费者协会副秘书长钟萍介绍说，网购在近两年是消费者协会投诉中的一个热点。“从近三年来看，网购投诉的比例越来越加大。相关网购问题的上升也导致一些针对物流、快递的投诉量有所增加。钟萍表示，据国家有关调查统计数据显示，长春市的网购比例达30%左右，而广州、上海等一线城市的网购比例则达到40%左右。
钟萍举例说，比如淘宝网，它是网购的平台，各网店还有一个商品销售的自然人。网购平台规定“商家应七天无理由退换货”，因为是七天内退货，有些自然人商家往往抓住了淘宝平台的规则，在与消费者进行交易时故意拖延时间，导致人为延长了消费者七天购物的时间。而这个“漏洞”消费者是很难发现的。所以，钟萍建议有关监管部门出台政策保护消费者的权益。
异地购物 商品联保是维权关键
网购一般多是异地购物，针对异地购物维权，钟萍说，异地购物消费者维权较为麻烦。维权困难的主要因素一个是消费者对商品的使用时间，另一个就是消费者所购买的商品在其当地是否有联保。
“比如手机，某品牌手机在全国各地都可以进行售后联保，也就是说，不管消费者是在哪里购买的手机，都可以在全国各地得到售后服务。但是，消费者在异地网购时一旦涉及退货、换货，则会很麻烦。因为消费者可能是在淘宝商家那里购买的手机，消费者的钱也就交到了该商家。这时，消费者要退货，可能要通过这个商家来退货。所以，在异地购物过程中，消费者一定要注意所购买的商品在本地是否可以联保，而且还要注意所购买商品的质量，避免日后涉及到维修等问题时出麻烦。”钟萍说。(来源：《长春晚报》 文/李秀薇)
