(电子商务研究中心讯)　　

    一“币”之力新华社蒋跃新作

　　当下，便捷的网上购物已经逐渐成为人们选择消费的一种方式。轻点鼠标，便能轻松完成购物，坐等快递送货上门，网购的便利和价格优势造就了队伍日益庞大的网购一族。据有关部门监测显示，目前我国网络购物者人数达到1.93亿，每3位网民中就有一人使用网购。然而，“旺盛”的网络购物繁荣也同时伴随着越来越多的消费纠纷的发生。

　　记者采访了北京市第二中级人民法院的相关法官，从法律关系和诉讼证据的角度，通过案例提示网络交易中可能发生的各种法律风险，给读者作出详细解读和说明。

　　缺少正规票据

　　维权道路受阻

　　案例：徐小姐在某网购平台订购了一款标价2280元的手机，并经销售商的提示“享受”了不开发票的优惠价。买到心仪手机的徐小姐对有无发票并不在意，她看中的是实惠，但两天后手机出现了屏幕无法正常显示、部分按键突然失灵的问题，与商家多次沟通未果。这给手中没有购货发票的徐小姐带来不少麻烦。

　　解读：完整享受“包修、包换、包退”的“三包”服务应当提供发票及保修卡，缺少发票会给消费者享受“三包”造成不便。一些经销商在出售商品时往往着重强调保修，而避开了保退、保换环节，告诉消费者不开发票同样包修。但消费者应该清楚，发票是国家行政管理部门制定的用于向经营者收缴税款的凭证，同时也是证明消费者从正规途径购买商品以及购买日期的惟一有效证明。货物出现质量问题，厂家可以不认可收据，所以消费者若想保全自身权益，应当向经销商索要发票。否则会给自身权益的维护带来隐患。

　　送货签收

　　确认信息不明

　　案例：刘先生的女朋友在一家网店购买了一台PSP游戏机作为生日礼物送给他。刘先生收到包裹后没有当场打开验收，事后却发现邮寄来的物品竟是一块水泥砖。刘先生与女朋友联系确认发货时不存在问题，因此与快递公司交涉。然而快递公司给出理由称，刘先生已经签字收货，就表示签收前不存在问题，并且因为没有当场验货，快递公司还认为不能确认问题出在哪个环节，无法认定他们的责任。

　　解读：客户签字是一种能够产生相应法律效力的意思表示行为。收件后、签字前一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并应尽量当着快递员的面当场验货，确认之后再签收。如果物流公司要求必须签字后才能拆解包装，则可以在名字后面注明“未拆检”等字样，表明自己签字确认的是收到邮件而不是确认货物没有问题。在此情形下如果出现货物短缺、损毁或者与发件方描述不一致，消费者可以向物流公司索赔以主张相应权利。(来源：中国经济网）