(电子商务研究中心讯) 2012年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝深圳新贝星数码科技公司的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
晏先生反映称：“2012年11月30日，我在淘宝店铺深圳新贝星数码科技公司购买了平板电脑(可打电话发短信)，订单号为0242351115，价格为970元。
在打电话过程当中有频繁死机现象，一直用到12月3日晚10点左右又出现了死机，当时还剩百分之五十电量，但已经无法开机，于是充电到12月4日早上7点，依然无法开机，于是联系商家，商家告知可以退换货，便用优速快递寄往商家处快递单号为668022964666。
商家于12月7日收到货品并签收，但并未告知我，于是我于12月11日联系商家，商家称不能退货只能换货，(因为商家有7天无条件退货承诺)，所以我执意退货，最终商家并未同意。从那以后给商家打电话不是没人接就是直接挂断，(中途打通过两次态度也很是恶劣含糊其辞)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
