(电子商务研究中心讯) 2013年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称售后无人。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
赖小姐称在梦巴莎购买一件打折外套和几件所谓的秒杀商品，订单号为0019838424。
秒杀时明明看到价格为29.9元，谁知买回来打开后才发现价格竟然变成了40元，并且衣服质量也不好，于是就想申请退货。
打电话快一个星期也没人接听，只好天天发邮件去投诉。左等右等快10天才有人来理我，然后就这样发了快一个星期的邮件才知道原来所谓的30天无理退货是骗人的，说由于订单里秒杀商品必须和衣服一起寄回才可以退货，不然后拒绝退货。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，售后服务是保障用户购物体验的重要环节，电商企业需保持售后电话的畅通，及时帮助用户解决购物过程中的问题。(文/言回)
