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【电商预警】旅游团购退款难成投诉热点
发布时间:2013年01月11日 08:58:55

(电子商务研究中心讯)  国内独立团购导航网站团800的团购消费满意度统计报告数据显示,3月份我国团购网站数量已经达到4015家,国内团购总计实现销售额5.15亿元,较2010年12月份增长了26.84%。但在逐步增长的同时,旅游团购退款难等问题也成为行业近期关注的热点。

  据团800相关统计资料显示,3月份以来,餐饮团购虽仍以39%的销售额比例占据着团购市场的半壁江山,但从春暖花开之际开始凸显的旅游团购成为团购最大的增长点。旅游团购这种新的消费形式也开始影响旅行者的消费习惯。

  截至目前,旅游团购网站总量已近百家,其中不乏去哪儿网、同程网等专业旅游类网站,拉手网F团58团购等很多知名团购网站也纷纷将旅游团购当成了主推选项,产品涉及酒店客房、酒店餐饮、景区通票、自助游、机票、租车、温泉等诸多领域。对于消费者来说,网上团一个旅游产品能打到3到7折,非常有吸引力。

  随着旅游团购的兴旺,问题也随之而来,尤其是诸如团购购买人数注水等爆料,严重关系到团购行业究竟是真火还是虚火。此外,据团800投诉统计数字,2010年7月至2011年3月底,共计收到团购投诉2178起。其中投诉者主要遇到的是付款后无法及时收货、团购网站与商家沟通不一致或网站显示系统等问题,导致的消费者购买团购后不能进行消费,而过期不消费不予退款,是消费者投诉比较集中的问题。(来源:中国消费者报)

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