(电子商务研究中心讯)　　2013年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品以及凡客V+商城的投诉称退款慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　张先生称2012年12月29日在凡客V+购买一件JUSTYLE棉衣，订单号为222122929256，货到付款。收到衣服后发现与实物有差距，因为是送人的，而且朋友穿着也有点小，但没有再大一号的，于是想在网上办理退货，但是邮费却要自己出。我寄回商品到达凡客V+仓库后，我申请退款，但就是不退钱。买之前在退换货板块说商家承担运费而且是上门取货直接退钱，但是在填写退货信息时却没有上门退款这一项，只能通过银行转账。并且现在上网查退款信息时账户余额显示5块钱，说是报销了5块钱的运费，但衣服钱没有退，银行卡里也没有收到任何钱，我对凡客V+的服务非常不满意。

　　李小姐称2012年12月17日在凡客诚品购买商品，订单号为212121743642。12月24日提交退货申请，并将商品退回，至今多次与其客服联系，承诺为网站系统确认后方可在1-3个工作日退款，但至今不退款，客服均以网站生意繁忙为由，多次推脱，电话里承诺马上回复处理，但其后都无回复处理。

　　蒲先生称在凡客诚品购买商品，订单号为212122693233。已经20天了订单一直不处理，客服联系不上，网页投诉回邮件以各种理由推脱，始终没有得到工作人员任何答服。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与被投诉网站处理，截至发稿前，我们接到网站的回复如下：

　　张先生的投诉：客户商品寄回退货，退款办理银行卡转账，因收款人与订单信息不符，转入异常退款，现已修改并已正常退款；客户要求运费已同转出，已告知客户退款时间，客户同意等待。

　　李小姐的订单：已联系客户安排尽快退款，客户要求运费转账，告知到账后会转账处理，客户满意。

　　蒲先生的订单：订单缺货未发货，已联系客户加急退款，表示歉意补偿20现金，因原单使用礼品卡折扣50，承诺客户之后使用可返还满200减50元礼品卡一张。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）