(电子商务研究中心讯)　　近日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+的投诉称其退款拖延和付钱无货。

　　投诉一：网购兰蔻香水套装遇退款拖延

　　本人于2012.12.30于v+购买兰蔻香水套装，订单号：222123044262。我收到货物后包装损毁，因为是送人之用，后联系好退货。2013年1月5日通过圆通快递单号为7194792791，快递已于1月6日被商家签收。据商家反馈，1月8日已反馈给v+已经入库，可退钱。可是到现在1月16日，本人在这期间多次与商城沟通，他们只是一味的让我等，说回去处理，直至今日都未有结果，客服也没再给我电话。

　　投诉二：网购达芙妮短靴凡客V+未送达

　　我在2013年1月3日付款购买卡芙妮的一款短靴，采用的是网上先付款的支付方式。到如今没收到货，网站却显示送达成功。与送货员王殿学联系，对方说在11号一位李小姐签收，我为公司前台，我可以确定一整天并没有凡客的送货员来过，更谈何李小姐签收？

　　关键是我付的钱买的东西，为什么让一位李小姐签收？？再打电话对方，对方说不管这个事，由总公司负责。打凡客V+的客服电话，从来打不通，在打了无数个电话并且在等待近半个小时之后接通。只让我忍心等待，没有具体答复。这是霸王条约吗？跟你们买了东西，钱付了东西没收到，谁都不管。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员接到投诉后第一时间把问题交于凡客V+相关人员处理。截止发稿前凡客V+方面给出以下处理结果。

　　投诉一反馈：客户商品寄回退货未查询到退款，已联系客户，客户表示已经收到货款了。

　　投诉二反馈：客户订单一直未收到货，站点已联系客户告知包裹丢失，现已联系客户先将货款退还客户，客户同意。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，退款拖延和送货迟缓一直是网购需要解决的问题。商家在接到此类问题是要及时解决，以提高用户体验。(文/远非)