(电子商务研究中心讯)　　2013年1月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宁波某公司的朱先生对中通快递的投诉称丢件无赔偿。

    （注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　电商圈内信誉是金，我有近10年的电子商务行业经验，我用行业信誉来保证，我所陈述的是客观，真实的经历。同时也希望广大“网商”从我们的案例中得到思考和启发。

　　事情的经过时这样的，作为企业年会的奖品，我们在北京的同事通过“中通快递”发了4台IPAD到江西公司。快递单号中通：701034921053。根据中通官方的系统查询，快递2012年12月25号从北京发出，到了12月的27号快递一直停滞在泉州公司，元旦过后我们一直跟中通快递公司查询沟通，中通快递一直没给我们明确的回复，大概在一个星期前由上海的一个客服小姐电话告知“我们快递已经丢件，因为没保价，“中通”最多赔偿1000人民币，更多情况让我们打021-39777777跟中通上海总部联系”。在接下来的几天里，我们一直打上海中通电话，但是上海中通总部客户服务电话总是打不通，再以后的日子里，中通公司除了一名上海客户小姐跟我们简单沟通一下，其他的就再无下文。我们也再也得不到更多中通的更多回复。

　　这件事情出了以后，几个同事都很伤心，因为这是他们的年终奖奖品。我们也非常认真的分析了这件事情中我们做的不足之处。因为考虑到快递保价需要一笔额外的不低的保价费用，发件的同事确实没有给货物保价。

　　当我们真的打算自认倒霉时候，我们看到了中央电视台《经济半小时》物流快递黑幕之《我的快递去了哪里》的一期节目(我建议大家也都去看看这个期节目连接)节目里面有个案例跟我们非常类似，青岛的一个客户也是通过快递发了7台电脑到北京，结果4台被快递换成石头。因为货物价值超过了1万5000，报警后通过警察破案，最终石头换电脑的快递员被判刑，这个案例给我们很大的信心，同时我们也找了专业的法律事务所进行正式咨询。

　　我们核心问题如下问题：发快递货物没保价。是不是不管货价值多少，就赔快递费用的几倍这样的小钱。律师回答:这是快递公司单方面的条款，发货方如果能真正证明货物价值，快递公司应该全价赔偿。问题：4台IPAD通过中通快递丢了，中通应该负什么样的法律责任。律师回答:可以告中通贵重物品侵占。

　　第三：因为4台IPAD价值超过了1万5000人民币，货物在中通泉州公司丢件，中通是不是有责任帮客户报警。律师回答：中通应该责成当地公司进行报警。

　　得到律师的明确回复，我们跟中通快递公司联系，可是非常可惜他们的官方客户服务电话还是一直打不通。中国邮政局网站投诉是否有效最近我们在网上看到一个热贴，说遇到无良的快递可以去中国邮政网站投诉，我们也亲自体验了一下，写出来跟网友分享，投诉的过程是这样的：在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口，或者在地址栏直接键入网址：sswz.chinapost.gov.cn进入网站。登录上述申诉网站，点击首页右上角“新用户注册”，填写用户名、密码、真实姓名、联系电话和邮件地址后完成注册并登录。登录后点击网站首页的“我要申诉”，这时你需要选择之前的投诉结果、投诉的企业名称，申诉原因，以及填写真实姓名、电话、快递单号、寄件人地址、收件人地址以及申诉内容。再就拨打12305了，客户服务的态度不错，但是告诉我们需要15天内具体做出处理。谈到具体赔偿还是建议我们跟快递公司协商解决。

　　圈内朋朋友们对快递不良遭遇的反应态度普遍麻木

　　就我们这样的遭遇，跟我在线的朋友进行了沟通，虽然大家都在电子商务和互联网混迹多年，但是听了我们的遭遇大部分都告诉我们，让我们放弃维权。我在心里暗想，这样多年也许我们确实经历太多的快递不好的体验。大家都麻木了。

　　要不要跟快递公司打官司

　　我们跟律师过程中律师告诉我们，如果要有合理的赔偿，最终还是要走法律途径，打官司。其实我跟公司的同事探讨，大家都认为为了4台IPAD跟快递公司打个官司不值得。但是《经济半小时》我的包裹去哪里视频中，那个被抓的快递业务员一句话让我印象很深刻。“快递丢件现在，在快递公司是非常平常的事情，丢了件以后大部分客户都不了了之，很少有人真正认真的，”我想电子商务发展到现在，大家都在谈客户体验的时代，作为电子商务的最重要一环的快递，还充满如此的黑幕和不规范，大家都在抱怨的同时，缺少真正认真的人，自己在电子商务领域这样多年，这次遇到这样的事情，那就让我真正来叫一次真，不仅仅为了要回我们4台IPAD合理赔偿，也通过这样的方式真正敲醒快递公司，电子商务发展到现在是快递公司应该真正觉醒了，提高服务，规范加盟商。

　　所以这次我们会坚持下去，无论打官司或者其他。

　　希望更多人能像我们这样坚持并且呼呼真正的电子商务春天。