(电子商务研究中心讯)　　对于淘宝这个大生态圈来说，买家和卖家因为8亿多的商品不断发生着交易关系。正因为这个平台的交易属性，诸多规则皆立足于买家的立场，想要提供给买家更为完整的购物体验。

　　基于淘宝流量，蘑菇街和美丽说等导购网站让买家之间的交流成为可能。但每一家淘宝店铺中，卖家与买家之间的互动仍显得单一，互动较少。可以说，在流量的利用上，有点“墙里开花墙外香”的意思，店铺内的流量资源还没有得到充分的利用。

　　如今淘宝卖家后台旺铺功能的新变化，看上去是想收回一定的交互流量(既包括买家间的交流，也包括买卖双方间的交流)，实则是“一盘很大的棋”——卖家一体化后台解决方案的前奏。

　　卖家一体化后台解决方案：互动是重点？

　　《天下网商》采访到淘宝网商家业务部的资深运营专员后得知，卖家一体化后台解决方案其实早已在他们的策划中。计划内，旺铺新功能变化是第一步，卖家协作平台是第二步，SNS是第三步，营销平台是第四步。

　　这四步融合在一起才构成卖家一体化后台解决方案的整体，而如今这四个步骤都已步步为营：旺铺新功能变化在2012年9月份就开始逐步增加，卖家协作平台和营销平台也有了自己的独立域名，SNS则体现在12月中旬上线的“店铺后院”。

　　在淘宝方面看来，这并非意味着淘宝在朝着SNS化发展，而是想提高卖家和买家之间本就缺乏的交互体验。简言之，无论是商家业务部正在搭建的后台，还是“店铺后院”这个细分项目，实际上都是希望帮助卖家打造属于自己的“蘑菇街”和“美丽说”。

　　目前来看，互动效果最为直接的，便是旺铺新功能的增加以及“店铺后院”的上线。

　　旺铺新功能变化

　　淘宝后台的旺铺2012年9月份上线，负责旺铺业务的淘宝小二告诉《天下网商》，去年淘宝的旺铺收费用户为90万，免费用户为500万。旺铺分为扶植版、标准版、拓展版、旗舰版四个版本，其中1钻～3钻的用户基本选择标准版，皇冠以上的用户选择旗舰版。

　　虽说版本有四个，实际上其后台功能基本都围绕前台装修这个主功能，在其他方面区别不大。

　　据介绍，从产品层面来看，对于数百万量级的卖家来说，之前的旺铺有三个“痛点”。

　　首先是所有的旺铺功能都仅限“装修”，卖家并没有后台数据作为支撑，导航条、热搜关键词都是卖家依据自己的销售经验设置引导，无法真正带动店铺的流量与成交。

　　其次，装修权限过小，因为四种旺铺版本本身区别不大，而后台对于装修程度也有一定的权限设定，卖家在装修自己的店铺时，并没有很多的自由，个性化难以凸显。

　　再者，因为后台功能的单一，店铺诊断、SNS等环节由于卖家需求的旺盛而更显得有些捉襟见肘。一般来说，运营能力较弱的中小卖家需要更为精准的服务，皇冠以上的大卖家则更渴求强烈的个性化。

　　针对这些痛点，淘宝商家业务部开始新增旺铺功能。功能的增加更多体现在规则与个性化并存。它具有原旺铺的所有功能和权限，但是会圈定一个规则范围使得卖家的个性化不至于影响买家最基础的购物体验；而在内容方面，开通HTML自定义，CSS、TAE模板等装修权限的更自由可以让卖家凸显店铺个性化；引入算法推荐、店铺应用市场、店铺SNS、店铺诊断等后台数据信息的支撑也能让一些运营能力较弱的卖家提高销售能力。

　　现有的功能完善后，后期业务部还会推出素材中心、云盘以及更多的应用工具。

　　新旺铺更关注卖家整体店铺运营能力的提升。在运营方面，旺铺也会重点扶持一钻以下卖家和残疾人卖家。

　　可以说，旺铺转型是卖家一体化后台解决方案的第一步，也是后期其他模块得以进行的基础。

　　店铺后院：夺回SNS流量？

　　事实上，旺铺新功能的变化，应该算是“店铺嘉年华活动”的开场，也就是从11月26日开始，新旺铺、新模板的发布让卖家先体验旺铺新功能的变化。

　　紧接着，在12月4日开始的一周，淘宝商家业务部举办了卖家晒店铺、卖家互评店铺的活动，目的是让卖家之间能够有更深的互动和交流。而随后在“双十二”期间上线的店铺后院，则是为了加强买家与卖家之间的互动。

　　店铺后院是基于2012新版旺铺创办的一个模块，能够将SNS融入其中。在淘宝数百万店铺当中，除了帮派、社区等互动场合，基本上卖家没有专门属于自己的与买家互动的环境。如何在店铺内实现互动，是卖家一体化后台解决方案中的重要一环。现在，店铺后院植入了SNS，能够吸引店铺原本缺失的交互流量。

　　在全新上线的店铺后院中，卖家除了可以展示自己的产品信息外，还能发布小报以及各种互动活动，有点类似豆瓣小组发起的活动。对于买家来说，逛卖家的店铺后院，可以进行询问以及晒单分享。从店铺后院的申请要求也可以看出，拥有新浪微博、豆瓣小站、官方帮派等的店铺更能够获得申请资格。(来源：天下网商 文/余妙玉)