(电子商务研究中心讯)　　1月22日，CSISC《中国电子商务舆情2012年度报告》在京发布，此次发布的电商报告首次基于中国统计信息服务中心舆情监测分析平台海量、真实的互联网信息数据进行的深度研究，集中勾勒和呈现了2012年度中国电子商务产业发展现状及热点问题，为中国未来的电商产业发展提供极为重要的民情参照。而这也标志着，汇聚了海量数据的中国统计信息服务中心舆情监测平台，已经成为客观反映民意风向的重要工作阵地。

　　中国互联网信息中心(CNNIC)2012年7月第30次调查报告显示，截至2012年6月底，中国网民规模已经达到5.38亿，互联网普及率达到43.3%，超过全球平均水平。网络成为亿万百姓表达欲望与兴趣的窗口。网络已经成为人们生活的一部分，网络事件深刻影响现实社会，对网络民意的把握和研究日益成为重要的社会课题。

　　《中国电子商务舆情2012年度报告》指出，2012年是中国电商行业最不平静的一年，无论是8月掀起的“史上最具规模的电商价格战”，还是“双十一”天猫[微博]创下的中国零售界新记录，都为2012年度电商行业写下了浓重一笔。

　　2012年，电商舆情热度趋向指数一、二季度平稳波动，三、四季度受8月电商价格战、“双十一”网络营销影响，陡然飙升并维持高位。

　　012年，电商舆情关联网民最关注的电商平台top10分别是优购网[微博]、淘宝(天猫)、苏宁易购[微博]、京东商城[微博]、亚马逊[微博]、QQ网购、1号店超市、当当网[微博]、国美在线、乐蜂网。报告指出，2012年，电商行业呈现了前所未有的发展态势，也发生了足以影响行业未来几年发展模式的大事，并刷新创造多项记录，如“8•15电商价格战”、淘宝“11•11”购物狂欢节总销售额达191亿等等。

　　2012年，网媒新闻仍是电商舆情传播主渠道地位，占比达31.3%；微博讨论、电商平台口碑评价超越论坛社区分别位居第二、第三，所占比例分别是20.5%、16.7%。报告指出：2012年，电商舆情来源站点主要分布在凤凰网、搜狐、网易、中国新闻网、新浪、凤凰论坛、慧聪网论坛、天涯论坛等站点。其中，分布在凤凰、搜狐、网易的量舆情分别占到2012年电商舆情总量的21%、15%、11%，分居第一、第二、第三。

　　2012年，电商舆情平均关注指数高达795，较2011年电商舆情平均关注指数225环比增长253.3%，表明2012年度消费者(网民)对电商的关注度大大提升。2012年度电商舆情来源渠道中，网站新闻仍占据主渠道地位，占比达31.3%；微博讨论已经超越论坛社区上升为仅次于网站新闻的舆情来源渠道；同时，随着网络技术和电商平台的日趋完善，消费者对电商平台的口碑评价越来越关注，也使得电商平台口碑评价成为打造电商品牌的重要途径，CSISC将进一步细化电子商务平台的口碑评价，为消费者的网络消费提供消费参考。

　　2012年，电商舆情热搜词主要集中在电商大战、年度平均关注指数为280，紧随其后的是电商三国杀、电商价格战，实战也罢、营销也罢，京东商城、苏宁易购、国美在线赚足了网民眼球。根据中国统计信息服务中心舆情监测平台采集数据分析，2012年度，网民对电商舆情的关注焦点主要集中在电商价格、商品质量、物流速度、售后服务等方面。

　　2012年，电商舆情关注网民大多为IT职业人群占到全网网民的35.9%；多数拥有本科及以上学历；年龄段主要分布在20-39岁的“70后”“80后”群体，分别占到40.8%、34.1%，他们关注潮流、体验时尚的特点，促使其成为电商舆情关注者、电商平台消费者中最大的群体。关注网民中以IT职业人群最多，其次分别是教育/学生、电信/网络职业人群。IT职业人群基本占到统计对象的35.9%，教育/学生、电信/网络职业人群分别占到16.2%和10.8%。根据对采集数据的统计分析发现，2012年度电商舆情关注网民中本科及研究生以上学历人群占到60%，表明总体上看关注电商舆情的人群还是文化素质比较高的群体，对事物发展变化及趋势具有较为理智的把握和判断。

　　根据中国统计信息服务中心舆情监测平台采集数据统计分析发现，2012年度电商舆情关注网民年龄段主要分布在20-39岁的“70后”“80后”群体，分别占到40.8%、34.1%；他们关注潮流、体验时尚的特点，促使其成为电商关注者、消费者中最大的群体。男性对电商舆情关注焦点主要集中在电商行业发展方向、电商政策变化、电商平台的技术创新上；女性对电商舆情关注焦点主要集中在电商平台购物体验、电商的口碑评价等方面。总体上看，电商舆情关注网民女性大于男性5.7个百分点。

　　中国统计信息服务中心副主任王海峰介绍，作为专业的从事市场研究和信息服务的资讯机构，在拥有统计系统丰富数据资源的便利和支撑条件下，行业报告的研究及编制有着非常规范的流程：第一步首先是通过业内调查和深入访谈的形式，了解行业需求，确定研究方向；第二步则对网民关注该行业的所有关键词进行筛选，锁定关键词；接下来的第三步是通过中心自有监测平台采集抓取主题型关键词关注的百万级网民信息；第四步是将行业关键词放到监测框中进行筛选，获取具有行业属性的信息；第五步以行业特征数据分析基础，研究该群体对于某行业的关注特征；第六步依据研究结果，归纳研究结论，撰写行业研究报告。

　　据悉，从本年度报告开始，中国统计信息服务中心(CSISC)将不断推出中国各行业舆情研究报告(行业口碑蓝皮书)，以持续深入推进中国行业舆情信息的数据挖掘研究，为促进行业企业健康发展、有效运行提供长期的数据参考。（来源：中国新闻网 编选：中国电子商务研究中心）