(电子商务研究中心讯)　　2013年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称节能补贴问题、商品保修问题、0元购价格问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　孟先生称2012年11月10日在苏宁易购下单购买一台洗衣机，订单号为5000380158。后发现苏宁将发票抬头写错，与苏宁易购人员联系，让我取消订单，重新下单。

　　按照苏宁人员要求12号重新下单，大概20号左右收到洗衣机和发票，结果发票是10号订单的发票，抬头也是错的。与苏宁人员联系，说已经安排好，可以正常领取节能补贴，后来去领补贴，苏宁又以发票抬头不对、日期不对等拒绝支付。

　　苏宁内部沟通出了问题，却要求消费者买单。于是与苏宁易购沟通，苏宁易购说已经更换发票，让再去领补贴。去了后苏宁门店说没有收到发票，苏宁易购说发票已经交给门店，两者说法不一，仍无法领取补贴。打苏宁易购4008198198电话，客服总说，问题已经反馈，请等待回复，却什么也等不到。

　　钟小姐称2012年12月25日在苏宁易购网站购买一台三星ST76相机，直到12月31日17点才收到货，订单号为7456。

　　不料2013年1月8日就出现了故障，经咨询苏宁客服，可以在当地三星服务站开个相机质量证明就给予换新机，但1月10日到三星服务站检查相机时，工作人员表示相机确实存在质量问题，但因发票时间是2012年12月25日，恰好过了包换期，所以不能给予开质量证明。

　　明明使用不到10天，但却有超过15天的说法，后经过与三星服务站多次沟通，三星服务站最终同意可以根据到货日期来开始计算三包日期，但要提供送货时的配送单，然而苏宁配送人员压根没给我配送单，我能拿什么来提供给三星服务站呢？

　　因此再咨询苏宁客服，客服人员就让我到指定的服务点去开质量证明，并答应收到该服务点证明后就可以给予换机。我怕耽误换机日期，特请了一天假(工资被扣了100元)到指定的服务点，磨烂了口舌才让该服务点人员帮忙开了个质量证明，并当天传给了苏宁。

　　但苏宁收到质量证明后一直不给予换机，N次催促苏宁换机，但他们老是那句话请等待答复。结果一个星期过后，苏宁客服却给我一句“质量证明不符合要求，不能换机”的答复。

　　我有以下投诉问题：

　　1、苏宁配送人员服务不规范，没有把配送单交给客户，导致无法申请按到货日期作为三包日期。2、按苏宁客服人员提供的指定服务点开的质量证明，但却得不到苏宁的认可。3、苏宁故意拖延处理时间，质量证明发给苏宁一个星期后才得到答复不可以更换，耽误的通过其他途经取得换机的机会。

　　林先生称1月21日在苏宁易购购买博洋家纺印花床单四件套粉香时代1.8米床，订单号为10001257352。当时苏宁易购进行返券活动，价格是518元，而活动结束后的价格居然是289元，价差达到229元，也就是说苏宁易购是提高价格在做活动，属于欺骗消费者。

    在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　孟先生的订单：已经电话联系顾客，告知已帮其上报公司审核，预计7-15个工作日内会有专门工作人员通知其去门店领取节能补贴，建议其耐心等待，顾客认可。

　　钟小姐的订单：联系顾客对方称12月25日购买的商品，12月31日收货，1月8日出现故障，1月10日前往三星厂家，被告知该商品的发票时间已经超出换货期，不给鉴定，目前只有门店提供的检测单，采购联系厂家沟通中。

　　林先生的订单：电话联系顾客解释0元购是优惠活动，因这个活动的性质，价格这边做一些相应的提高，但是我们摆出的价格全网都能看到，不存在欺诈。查看其商品购买的价格为518，同时返了518元的百货券，其在整个活动中享受到了60元的优惠，希望顾客看到这一点，顾客承认是优惠了60元，但是我司价格提了过高，其无法忍受，告知商品的价格提升是为了0元购的活动，且60元的优惠想当于商品的8折出售，顾客认可。

　　据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。(文/言回)