(电子商务研究中心讯)　　2013年1月28日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴款迟迟不发放。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李小姐称2012年11月11日在国美在线购买一台博世冰箱，该冰箱可以享受400元的节能补贴，订单号为3372987052。

　　11月17日国美送货人员将冰箱送货上门，根据送货人员的指导本人填写了相关领取节能补贴的表格并提供了领取节能补贴的个人资料(包括身份证复印件和商品条形码)，送货人员收取了相关资料并告知资料审核完毕会将节能补贴发放到我个人的银行卡上。

　　但至此之后就再无消息，期间本人先后六次在国美在线客服、投诉平台及拨打国美电话咨询及投诉，得到的答复都是已向问题向相关部门反馈，尽快处理，然后再无消息。

　　1月23日本人在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉了国美在线后，国美在线相关人员给我来电，说是因为商品发票属名是个人，无法领取节能补贴，但会想办法帮我解决。

　　1月25日国美在线给我发送了一条短信称是因为本人下订单时未填写节能补贴信息，视为放弃节能补贴，让我知晓。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，该报告统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)