(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美在线的投诉称节能补贴款一拖再拖。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　刘小姐称2012年9月在国美在线购买长虹LED32B1000C彩电，订单号为1206929379。

　　12月18日将节能补贴全套资料根据要求寄到北京的地址，顺丰快递单号为243730774160，显示12月20日签收。

　　但之后国美无任何反馈，我几十次电话催促后，国美节能补贴对口人王志树1月11日终于回复，本人再发一遍身份证扫描件过去后于1月14日下午15:59收到国美王志树邮件回复“您的资料合格，我司明后天审核”。但后来依然没有收到审核通过的短信回复。

　　客服每次都说会去催促节能补贴的处理方，但国美依然没有任何回应！本人于1月22日在线投诉后，当天下午15:00收到国美客服来电，反馈说因节能补贴处理的人员少，导致我的订单处理延时，并于当天15:27发短信给我确认资料审核通过，并说在15天后查询到款情况。15天时间，我应于2月9日收到节能补贴的款项，到现在仍没有收到！

　　刚再一次致电国美客服，对方回复2月4日打款账号错误！此信息不是我刚致电问询也未告知！之前已跟国美客服多次强调，正确的账号已经都写在寄出的节能补贴信息补录表中，对方表示会根据资料上的信息打款，而国美系统里打款依然用之前网上录入的错误信息，从没有更新过！一而再再而三的拖！

　　作为消费者，我不能接受的是，在去年12月开始多次致电问询国美客服均反馈说会去催促节能补贴处办理后，我的节能补贴依然不能兑现！且致电催促后，对方一直未有回复！我需要“国美在线”给我一个确切的时间，到底什么时候才能收到我们应得的节能补贴款项！

　　宋先生称1月7日在库巴(国美在线供货)网购SONY32寸彩电一台，订单号为20130107214353576465，子订单为1000753799。

　　根据相关要求以提供材料，分别于2013-1-23 13：14和2013-1-23 18：56收到10659057609808发来短信：尊敬的国美会员您好！您购买的节能补贴商品提交的资料已审核通过，如提供银行相关信息无误，补贴款项将在27个工作日内补贴您指定的银行卡，请您等待审核！尊敬的国美会员您好！您购买的节能补贴款项已进入提报打款阶段，建议耐心等待，感谢您对国美的支持！谢谢。但是至今无打款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系顾客，告知已转交给相关人员处理，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美在线在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)