(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对拉手网的投诉称货不对板、发货迟缓、账户被盗。

　　（注：图为网友团购的自助餐页面截图）

    以下为网友的投诉内容：

　　郭小姐称过年期间看到拉手网团购开元五星级自助餐68元，内有海鲜大餐等，定了5份花费340元。订单号为7364656eb1w5c7c9295等。

　　带家人去用餐，到了发现菜式普通，没有承诺的海鲜等，问答午餐没有海鲜晚餐才有，疑惑自己没有看清楚团购内容，很无奈用餐。回家后细看明明是有的，遂打拉手客服投诉开元欺诈。客服联系商家后解释午餐是没有海鲜的，是拉手网工作人员排版失误。我要求合理赔偿，两天后拉手网上一级联系我反复说只能给30元返利，无赔偿。我不要求返利，我要求拉手网对自己工作的失误买单负责，而不是巧词辨解。此团购错误信息在客服承认自已出错后一直还在，没有更改，直到我与拉手上级人员电话沟通无果突然结束。

　　陈小姐称1月24日在拉手网订了八十几份99元艺菓菓年货坚果礼盒，送给江苏省内客户，订单号为7353283523w02d25208。

　　当时网页说明3-5个工作日发货，2月6日查询仍有一位客户未收到货，多次联系客服后，工作人员告之快递已停运，无法送货给客户。本人当时要求改快递，客服表示不行，后本人至电拉手网要求退款，工作人员表示一个工作日退到支付宝，但我一直未收到钱。2月17日主动联系拉手网，18日工作人员联系我，告之会尽快帮我退款，我同时表示对前期处理事情表示不满意，要求投诉，19日下午工作人员再次回复，告之钱已退至支付宝，但对于我的投诉，只会进行内部处理，不会给客户进行回复，告之处理结果。

　　李小姐称拉手网账户被盗，原账户内的333元余额，被盗用仅剩1.5元，涉及订单号为73552377afx2ts56153。

　　当初注册拉手网的时候，已经绑定了手机号码，但是仍然没有安全保障，连手机号码都给恶意改了。发现被盗后我从2013年1月26日开始打电话联系拉手网客服，前后共打了九次电话，至今仍然没有解决问题，每次得到客服的答复都是“您的问题我们已经记录下来，会尽快给解决”，但是从来不给出任何有价值的信息，哪怕是要求告诉事情的进展，都被拒绝。最后一次更是态度强硬的说“你的问题已经超出普通客服的能力范围”。这期间，2月2日的时候，曾有个北京的拉手网工作人员联系我，承诺给我退款，但是至今已有半个月时间，仍然没有任何退款的行动，对拉手网真是太失望了。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉反馈了解，团购投诉主要集中在货不对板、服务缩水、发货迟缓、账户安全等问题。

　　因此，建议团购网站严格把好安全关，切实按照承诺进行团购活动，切勿随意忽悠消费者。此外，建议广大团购用户在团购时务必选择信誉佳、口碑好的团购网站，并保留相关的下单凭证。(文/言回)