(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。2月28日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉称其一直未解决问题。
以下为该网友的投诉内容：
我是拉手的客户，我于2月19日通过该网站购买39元的IMAYS猫头鹰毛衣链，服务承诺是：在您付款成功后，3-5个工作日内会按照购买顺序为您发货，请您耐心等待；有关于产品咨询和发货的问题请拨打客服电话：4000-517-717进行咨询。我通过订单查询，信息一直不准确，也不是我所订的产品的订单信息，订单信息确实存在不真实。我也通过打电话到客服，对方曾多次承诺回复我，一直没有回复。我也一直有网购习惯，一直没遇到此为不愉快情况，直到现为止，我感觉到实在被欺骗了，拉手网信息不准确，不回复我，厂家不发货，无法查询订单信息。最后我的要求是退款。现在实在无办法，只能寻求帮肋。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间已经将情况反馈给拉手网，截止发稿时，拉手网方面无任何回复。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)统计数据显示，2012年高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团成为“2012年度网络团购十大被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家应履行自己的承诺，如遇到问题要及时给用户解决。同时，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。(文/远非）
