(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城、蔚蓝网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：天猫商城购买家电节能补贴款不退还
里小姐称2012年11月份在天猫商城购买家电，一直到现在都没有退还节能补贴款，向天猫投诉一直没有反应，订单号为176055134362805。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：蔚蓝网取消订单后不退款
李先生称2月24日在蔚蓝网购买5本现代通信原理，2月26日14点接到蔚蓝网客服电话，得知该书无库存，客服说取消订单给我退钱，但是直到现在我的账户余额也是0，在我的蔚蓝账户上也见不到以前的订单。给客服打电话无人接听，发投诉邮件也未理睬。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
