(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
应先生称2月6日在国美在线下单购买一部三星9220手机，3048元，订单号为3174843515。
2月17日送达，19日三星售后证实故障机，手机根本不能用，个人怀疑是故障机翻新出售。但国美网站一直以快递记录为拒收状态为理由(发票三包卡齐全完全按照国美规定程序购买)，不给退货。
已经过了一个月了，每天打国美客服投诉，问题从未有丝毫进展，退货时间遥遥无期，根本没有人来解决问题，并且删除我的投诉记录。
刘先生称在国美在线购买冰箱，订单号为3485343048。国美在线以条形码错误为由不返还节能补贴款。联系客服三个月了一直没有回复。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
