(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称发票错误致节能补贴不能领取。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
廖先生称2013年1月31日在苏宁易购购买海信电视机一台，订单号为5001317630。由于疏忽导致发票抬头开具错误，现在导致无法领取节能补贴。
我对此有两点疑问：
我和苏宁客服多次沟通未果，答复发票开错无法领取国家节能补助。为什么普通发票开错以后不能三联拿回去重新开具了？试问苏宁有规定填错就无法更换发票，这符合相关税法规定么？但是国家规定只要普通发票三联还在作废重新开具即可，为什么苏宁易购不可以去操作。
2、国家节能补助是否是国家的惠民政策，如果苏宁仅仅认为发票错了不给代发，试问这国家出的节能补助最后到哪去了？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此问题已经解决，已告知顾客等待7-15个工作日。
据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，在购买节能补贴产品时，一定要仔细查看相关说明，尤其是发票抬头，如有不明白之处，需提前咨询商家，以免耽误了领取节能补贴。(文/言回）
