(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。近日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对ueek中国官网的投诉称其欺骗顾客。

　　投诉一：秒杀Laneige兰芝礼盒套装一直在配货

　　林网友2月28日在ueek中国官网购买当日秒杀商品Laneige兰芝水库凝肌超值礼盒套装，价值191.5元。官网告知秒杀物品三日内发货，客服告知本周二即3月5日送达。事实是：①付款后官网一直打不开，屏蔽了我的IP地址；②客服电话接起来后居然用人声模仿电话录音说“对不起，您所用的电话忙”就将电话挂掉；③在线客服根本没有人回复；④号称3月5日送达的物品今天终于能打开的网页显示仍然在配货；⑤官网上每日秒杀货品与前几日完全相同。网络上已经有类似多起投诉案件，希望引起重视。申请尽快全额退款！！

　　投诉二：网友曝UEEK中国官网不发货

　　赖女士2013年1月30日在UEEK购买了一件商品，然后UEEK以春节放假为由不发货。说年初六恢复发货，年初六不但没有发货，说缺货了，拖到3月份说已经发货了，给了我一个中通订单号，但订单号无论是网上还是电话都是查无此号，然后打电话给UEEK客服永远都是无人接听，后来UEEK还自动给我确认了收货。现在我希望UEEK把现金都退回给我的银行卡上！

　　投诉三：UEEK中国官网缺货不通知退款无人理

　　嵇女士在2月24日下单2件，催促客服发货，一直说正在安排，到2月27日才告知其中一件仓库缺货，暂时发不了，这不是耍人么！2月28日要求退款，客服告知发邮件china@ueek.com.cn把订单号和退款金额发过去，负责人那边收到邮件后7个工作日办理退款。我也按照要求发了邮件。今天已经是3月7日了，这段时间一直打电话客服没人接，网络客服留言没人回。这是个骗子网站！希望有关部门调查关闭该网站！！！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时也提醒广大顾客在网购时尽量选择知名的、有口碑的大型购物网站。(文/远非)