(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月8日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对凡客V+的投诉称其发来的包是坏的，不给换货。
以下为该网友的投诉内容：
我2月27日在V+买了一个丹尼熊品牌英伦熊系列的DB11059-5，3月4日收到货后当着快递的面拆包检查，发现背带一侧的金属扣断掉一半，于是选择拒收，然后跟V+投诉，表明我想换货，她们回复让我等7-10天。
我再给他们发邮件就被拒收，也不跟我联系了，好像就当这事情不存在一样，我的钱已经付了，该怎么办，真让人担心。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间将问题交予凡客V+方面处理。截止发稿前凡客V+给出如下回复：
客户寄回商品未查询到退款，已联系客户告知退款在虚拟账户，客户要求转出，已安排财务将退款为客户转出，问题解决，客户满意。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
